企業 AI 代理：是什麼、能做什麼，以及如何讓它開始工作
企業 AI 代理（AI Agent）不只是回答問題：它理解目標、運用公司的工具，並把任務完成。在 M360M，您只要描述需求就能建立 AI 代理，搭配公司 Brain、數百種系統整合，以及依部門控管的預算。
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什麼是 AI 代理
AI 代理是一種軟體：接收目標後自行決定步驟，運用各種工具（電子郵件、CRM、試算表、網站、內部系統），並交付成果。它結合了語言模型、記憶（對公司與每個人的了解）、工具（能做什麼）以及規則（可以做什麼、預算多少）。
在 M360M，AI 代理以團隊形式全天候 24/7 運作：一個代理可呼叫子代理、工具、技能與 MCP 伺服器，共同完成更大的任務。
AI 代理與聊天機器人的差異
| 傳統聊天機器人 | M360M AI 代理 | |
|---|---|---|
| 運作方式 | 依照既定腳本一問一答 | 理解目標並自行決定步驟 |
| 記憶 | 對話結束就忘記 | 運用公司、各部門與每個人的 Brain |
| 行動 | 以文字回覆 | 操作應用程式、CRM、文件、網站與 MCP 伺服器 |
| 通路 | 通常只有一個 | 對話、WhatsApp、語音與 Super App，共用同一份紀錄 |
| 控管 | 治理機制薄弱 | 依部門與個人設定預算，付款或寄送前須經核准 |
適用於各部門的 AI 代理
業務與 CRM
篩選潛在客戶、記錄對話並準備提案。CRM 將公司 Brain 與每位客戶的 Brain 串連起來：每一次對話都成為脈絡。
客戶服務
在對話、WhatsApp 與語音中服務客戶，共用同一份紀錄。請參閱 WhatsApp AI 代理應用案例。
財務
以電腦視覺讀取發票與文件，整理資料，並產出可直接編輯的試算表與報表。
人資與教育訓練
以公司自身的知識建立學習路徑與訓練課程，並回答員工對作業流程的疑問。
IT 與程式開發
為 IT 團隊提供程式開發環境，所有前沿模型都在同一個閘道上，每次呼叫皆有稽核紀錄。
營運與採購
替公司搜尋、比價與採購，並在付款前請求核准。即使是沒有 API 的網站，也能透過雲端電腦操作。
只要描述，就能打造客製化 AI 代理
透過 Agent Builder，您只要描述需求，平台就會建立 AI 代理：包含模型、工具、技能與知識。不需撰寫程式，也不需要技術性的提示詞，公司裡的任何人都能建立自己需要的 AI 代理。
新的 AI 代理可隨需求建立，全天候運作。您的品牌也會一併帶入：AI 產出的所有內容都採用您的色彩、字型、元件與語氣。
Brain：讓 AI 代理真正有用的記憶
缺乏脈絡的 AI 代理只能給出泛泛的回答。M360M 的 Brain 保存公司、部門、人員、專案與客戶的記憶，彼此串連，並取得同意。每個部門都有自己的 Brain，每個人也是。
因此業務代理知道客戶向客服提出過什麼需求，人資代理也能依公司自己的政策回答問題。
工具、系統整合與 MCP
AI 代理直接在公司既有的工具中工作：Google Workspace、Microsoft 365、Salesforce、HubSpot、Slack、WhatsApp，以及來自已驗證發行者的 MCP 伺服器。直接在對話中即可連接。完整目錄請見系統整合。
若某個系統沒有整合，每個人都有一台雲端電腦，可代為瀏覽網站與應用程式、填寫表單並完成作業。
治理：有預算、有規則的 AI 代理
- 單一閘道連接所有模型：在自有 GPU 上運行的自有 AI，加上 OpenAI、Claude、Gemini、DeepSeek、Perplexity 與 xAI。
- 由協調器挑選每項任務最合適的模型並以最低成本執行；只有任務複雜時才使用前沿模型。
- 依部門與個人設定預算，達上限即停止：帳單不再有意外。
- 企業 API 上每次呼叫皆有稽核紀錄，並且付款或寄送前須經核准。
更多關於資安、資料保護與影子 AI 的說明，請見企業 AI。
如何開始使用 AI 代理
線上購買
每人每月 US$ 15，內含 1,000 點數（IT 人員 US$ 20）。詳情請見價格方案。
連接您的工具
電子郵件、行事曆、CRM、文件與 WhatsApp，直接在對話中連接。
描述您的第一個 AI 代理
從購買到第一個 AI 代理上線，只需幾分鐘。
常見問題
什麼是企業 AI 代理？
企業 AI 代理是一種軟體：接收目標、自行決定步驟，並運用公司的工具（電子郵件、CRM、文件、網站）交付成果，同時記得公司的脈絡並遵守使用規則。
AI 代理和聊天機器人有什麼不同？
聊天機器人依腳本以文字回覆。AI 代理理解目標、運用工具、透過 Brain 記住脈絡並執行任務，且有預算控管，付款或寄送前須經核准。
建立 AI 代理需要會寫程式嗎？
不需要。在 M360M 的 Agent Builder 中，您只要描述需求，平台就會建立包含模型、工具、技能與知識的 AI 代理。
AI 代理使用哪些 AI 模型？
在自有 GPU 上運行的自研模型系列，加上 OpenAI、Anthropic（Claude）、Google（Gemini）、DeepSeek、Perplexity 與 xAI 的模型。協調器會以最低成本為每項任務挑選最合適的模型。
如何控管 AI 代理的成本？
依部門與個人設定預算，達上限即停止。我們的自有 AI 無限使用，每個席位也已內含前沿模型的點數。
AI 代理能在 WhatsApp 上運作嗎？
可以。AI 代理可在 WhatsApp 上服務客戶與員工，共用同一個 Brain 與同一份紀錄，也支援語音。
M360M 的 AI 代理費用多少？
每人每月 US$ 15，內含 1,000 點數（IT 人員 US$ 20，內含 2,000 點數），每家企業每月最低消費為 R$ 15,000。
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