WhatsApp AI客服与AI智能体：在客户常用的渠道上做服务、销售和支持
用 M360M 搭建 WhatsApp AI客服：AI智能体在 WhatsApp 上服务客户和员工，与平台其他部分共用同一个 Brain 和同一份历史记录——也支持语音。在线购买，几分钟内即可让智能体上线。
价格与来源核对日期
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AI智能体能在企业 WhatsApp 上做什么
客户服务
随时解答问题、查询信息、处理请求，依托存储在 Brain 中的企业知识。
销售与线索筛选
与新联系人沟通、了解需求，并把一切记录到 CRM。CRM 把企业 Brain 与每位客户的 Brain 连接起来：每一次对话都成为上下文。
内部支持
员工在 WhatsApp 上咨询流程、制度和项目，遵循与平台相同的访问权限规则。
也支持语音
语音智能体可以拨打、接听并解决问题，支持多种语言，与文字对话共用同一份历史记录。
一个 Brain，一份历史记录
WhatsApp 上的AI智能体不是孤立的机器人。它与对话、CRM 和 Workspace 中的智能体使用同一个 Brain——企业的、各部门的和每位客户的。客户昨天在 WhatsApp 上说的话，今天在语音通话或 CRM 中都能调取。
当任务涉及资金，或需要以企业名义发送内容时，智能体会在付款或发送前请求审批。想了解AI智能体如何工作，请见企业AI智能体。
WhatsApp Business Platform 规则
WhatsApp Business Platform 归 Meta 所有，有其自身规则。企业在客户服务窗口之外主动发起的消息必须使用模板消息，Meta 按送达的模板消息收费，费率因类别（营销、事务和身份验证）及接收方所在国家而异。来源：developers.facebook.com，核对日期：2026年10月17日
这些费用由 Meta 收取，与 M360M 的价格分开计算。
常见问题
M360M 的AI智能体能在 WhatsApp 上工作吗？
可以。AI智能体在 WhatsApp 上服务客户和员工，与平台共用同一个 Brain 和同一份历史记录，也支持语音。
智能体会使用企业自己的知识吗？
会。它依据企业、各部门和每位客户的 Brain 作答，CRM 会把每一次对话转化为后续对话的上下文。
智能体可以自行付款或发送消息吗？
在以企业名义付款或发送任何内容之前，智能体都会先请求您的审批。
WhatsApp AI客服多少钱？
M360M 平台的使用费为每人每月 US$ 15，含 1,000 积分（IT 席位 US$ 20），企业最低消费为每月 R$ 15,000。WhatsApp 模板消息费用由 Meta 另行收取。
也支持语音吗？
支持。语音智能体可以拨打、接听并解决问题，支持多种语言，与 WhatsApp 共用同一份历史记录。
多久可以开始使用？
在官网购买后，平台几分钟即可就绪；然后连接企业的 WhatsApp 号码，并描述智能体要做什么。
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